Política de cancelamento

1. CANCELAMENTOS

1.1. Solicitados durante o prazo de 07 (sete) dias corridos após a compra
Cancelamentos só podem ser realizados se solicitados em até 07 (sete) dias corridos após a compra. Caso o Usuário estiver dentro desse prazo, basta solicitar o cancelamento exclusivamente pelo email cancelamentos@anti-fragil.com, sem qualquer dedução adicional.

1.2. Solicitados após o prazo de 07 (sete) dias após a compra
Insurge multa de 50% do valor do curso até a metade do tempo de duração da modalidade de curso contratada, após a metade do tempo de duração da modalidade contratada, não haverá valor a ser restituído, sendo o mesmo a título de multa.

1.3. O ANTIFRÁGIL poderá alterar as contratações?
Por razões operacionais, o ANTIFRÁGIL poderá promover alterações quanto aos Serviços, devendo sempre observar o mesmo padrão de qualidade contratado pelo Usuário, reembolsando eventuais pedidos de cancelamentos promovidos pelos Usuários em face dessas alterações.

1.4. Uso dos dados de cadastro
Mesmo após a solicitação de exclusão, o ANTIFRÁGIL manterá os dados agregados e não identificáveis, para fins estatísticos, bem como os dados e informações que é obrigada a manter em registro por lei. Enquanto estiver em posse de informações ou dados fornecidos pelo usuário, poderá o ANTIFRÁGIL fornecê-los às autoridades competentes, mediante ordem judicial expressa, em colaboração com investigações ou procedimentos judiciais, ainda que preparatórios ou cautelares, desde que permitidos por lei. O ANTIFRÁGIL, por outro lado, compromete-se a não utilizar de forma indevida, sob nenhuma hipótese, as informações pessoais fornecidas pelo usuário.

1.5. Os planos de assinatura estão sujeitos às seguintes regras de cancelamento:

  • a) Os cancelamentos de assinaturas deverão ser solicitadas somente por e-mail enviado para cancelamentos@anti-fragil.com;
  • b) Para cancelamentos requeridos no prazo de 7 (sete) dias da data da aquisição do produto, o ANTIFRÁGIL reembolsará integralmente o valor pago pelo cliente, sendo esse período considerado o período experimental de qualquer produto comercializado pelo ANTIFRÁGIL; nos outros casos ver cláusula 1.2;
  • c) No caso de cancelamento de compras via cartão de crédito, o estorno é solicitado para à administradora em até 7 (sete) dias úteis, gerando um comprovante de solicitação de estorno, onde pode ser encaminhada para o cliente caso solicitado;
  • d) No caso de cancelamento de compra no boleto bancário, será solicitado os dados bancários para reembolso em até 15 (quinze) dias úteis;
  • e) Ao optar pelo cancelamento, o cliente perderá o acesso aos relatórios do período e ao acervo disponibilizado no momento da contratação da assinatura, devido ao não cumprimento total do período contratado;
  • f) Ressaltamos que, os pedidos de cancelamento e estorno são limitados a 3 (três), por cliente, a cada período de 12 (doze) meses. Observe que, se Nós acreditarmos que O CONTRATANTE está abusando de Nossa política de reembolso, a Nosso critério, reservamo-nos o direito de suspender ou encerrar Sua Conta e recusar ou restringir todo e qualquer uso, atual ou futuro, dos Serviços, sem qualquer responsabilidade perante O CONTRATANTE.

1.6. Renovação de assinaturas do Members Club
Todas as assinaturas, serão submetidas ao Renova Fácil (renovação programada da assinatura após o término do período vigente) se não houver expressa manifestação do cliente antes da data do vencimento do plano para que não seja efetivada a renovação, por e-mail enviado para cancelamentos@anti-fragil.com, a assinatura será renovada automaticamente.

2. REEMBOLSOS

O reembolso de valor ao Usuário será creditado no prazo de até 60 (sessenta) dias no cartão de crédito utilizado para a aquisição do Serviço ou diretamente em sua conta bancária.

2.1. Para casos de parcelamento com cartão de crédito, como o reembolso é feito de maneira integral pela administradora, à exceção das multas aplicáveis, as parcelas continuarão sendo debitadas normalmente no cartão de crédito, conforme a forma de pagamento utilizada, devido ao tempo de ressarcimento aplicado pela administradora do cartão de crédito depois de pedido de devolução.

2.2. O reembolso integral pelo ANTIFRÁGIL do valor pago pelo cliente será realizado de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo cliente no momento da compra, obedecendo-se as seguintes condições:

  • a) débito em conta corrente ou boleto bancário: o reembolso integral do valor pago pelo cliente, tanto por boleto bancário como por débito em conta corrente, se dará por depósito em conta bancária indicada pelo cliente em até 15 (quinze) dias úteis;
  • b) cartão de crédito: o ANTIFRÁGIL encaminhará à operadora do cartão de crédito do cliente um pedido de cancelamento de compra com requerimento de estorno ao cliente de eventuais valores cobrados, cujo prazo de estorno será estabelecido exclusivamente pela operadora de cartão de crédito, disponibilizando o ANTIFRÁGIL o comprovante de estorno ao cliente;

2.4. O estorno em cartão de crédito é concluído em até 30 (trinta) dias úteis. Isso dependerá do fechamento da fatura do cliente. O ANTIFRÁGIL não trabalha com cobranças mensais no cartão de crédito, existindo assim, uma transação por ano; mesmo que parcelada; impossibilitando de cancelar as futuras cobranças mensais após o cancelamento do plano anual.
2.5. O ANTIFRÁGIL não se responsabiliza pela forma de devolução do valor estornado, pois cada operadora de cartão de crédito tem uma forma de proceder o estorno.

3. Canais de atendimento para os pedidos de cancelamentos e reembolsos

4. Recisões

O ANTIFRÁGIL reserva-se o direito de rescindir, suspender, modificar ou excluir, ao Nosso critério exclusivo, qualquer (a) Conteúdo Enviado, Conteúdo da Empresa, Serviços ou qualquer Serviço; e (b) Seu acesso aos Nossos Serviços ou à Sua Conta, da seguinte maneira:

4.1. Em caso de violação ou descumprimento de qualquer de um destes Termos ou qualquer uma de Nossas políticas aplicáveis, conforme publicado periodicamente, o ANTIFRÁGIL poderá agir imediatamente, sem aviso prévio a O CONTRATANTE. Se agirmos de acordo com esta seção, não teremos qualquer responsabilidade perante O CONTRATANTE por quaisquer Serviços que O CONTRATANTE possa ter comprado nem por qualquer outro uso de Nossos Serviços associados a Sua Conta. Para evitar qualquer dúvida, O CONTRATANTE entende e concorda que não será compensado nem elegível para qualquer reembolso em qualquer circunstância por conta de qualquer acesso perdido a Nossos Serviços, incluindo, dentre outros, Serviços que O CONTRATANTE possa ter comprado;

4.2. Fica também a critério do ANTIFRÁGIL agir por qualquer motivo ou sem motivo algum e até mesmo sem justificativa, nesse caso, o CONTRATANTE receberá um aviso prévio. Se agirmos de acordo com esta seção. Nós o reembolsaremos por qualquer acesso perdido aos Serviços que o usuário possa ter adquirido durante o período de três (3) meses anteriores a essa rescisão, tudo de acordo com os termos de Nossa política de reembolso anteriormente descrita.